Guide d'achat

Bienvenue sur Domusauroravida (ci-après « nous »). Ce guide vous aidera à comprendre rapidement le processus complet, de la navigation des produits à la réception et au service après-vente, pour rendre vos achats plus simples et agréables.

1. Navigation et sélection des produits

Parcourez les catégories de produits sur le site ou utilisez la fonction de recherche pour trouver vos articles préférés.
Consultez les détails des produits, y compris les spécifications, le prix et la disponibilité.
Les images des produits sont fournies à titre indicatif ; la couleur ou les détails réels peuvent légèrement différer.
Après avoir ajouté un produit au panier, vous pouvez modifier la quantité ou supprimer des articles à tout moment.

2. Compte utilisateur et paiement simplifié

Créer un compte facilite le processus de paiement, enregistre l’historique des commandes et simplifie le service après-vente.
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande, mais un compte offre une gestion plus pratique de vos commandes.
Veuillez vous assurer que vos informations sont exactes et à jour, et protégez votre mot de passe afin d’éviter tout accès non autorisé.

3. Commande et paiement

Après avoir vérifié le contenu du panier, passez à la page de paiement pour finaliser la commande.
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées et toutes les informations de paiement sont protégées par cryptage.
Une fois le paiement effectué, un numéro de commande est généré et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

4. Livraison et logistique

Traitement de la commande : généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant le paiement.
Délai de livraison estimé : généralement 5 à 10 jours ouvrables, certaines régions peuvent connaître un léger retard.
Transporteurs : y compris UPS, DHL, GLS et autres transporteurs fiables.
Frais de livraison : pour les commandes inférieures à €79,99, des frais de €6,99 s’appliquent ; pour les commandes supérieures à €79,99 , la livraison est gratuite.
Suivi de commande : après le paiement, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande et le transporteur, et vous pourrez suivre votre colis sur le site.
Remarques : à la réception, vérifiez l’état et la quantité du colis. En cas de dommages ou de pièces manquantes, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.

5. Modification et annulation de commande

Modification : avant l’expédition, vous pouvez contacter le service client pour modifier l’adresse de livraison ou la quantité de produits.
Conditions d’annulation : les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la commande. Les commandes déjà expédiées doivent suivre le processus de retour et d’échange.
Procédure : contactez-nous par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande et votre preuve de paiement ; le service client confirmera l’annulation et traitera le remboursement.
Délai de remboursement : généralement dans les 3 jours ouvrables vers le mode de paiement initial ; en cas de retard, contactez notre service client.

6. Retours et échanges

Délai de demande : vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 45 jours suivant la réception du produit.
Cas applicables : problèmes de qualité, défauts d’apparence, produit incorrect, différences de couleur importantes ou odeur ; les retours sans motif sont également possibles.
Procédure de retour/échange :
- Contactez le service client avec les informations de commande, la description du problème et des photos/vidéos.
- Après confirmation, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
- Retournez le produit à l’adresse indiquée ; nous procéderons à l’inspection dès réception.
Frais de livraison : les frais de retour pour des produits défectueux ou incorrects sont pris en charge par nous ; les retours sans motif sont à la charge de l’utilisateur.
Expédition des échanges : après inspection, le nouvel article est généralement expédié dans les 1 à 3 jours ouvrables.

7. Protection des données et vie privée

Nous respectons strictement le GDPR afin de garantir la sécurité de vos données personnelles.
Collecte des informations : inclut les informations que vous fournissez ainsi que les données via les cookies et le navigateur.
Utilisation des informations : pour traiter les commandes, fournir le support client, améliorer l’expérience utilisateur et prévenir les fraudes.
Droits des utilisateurs : vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données personnelles à tout moment et retirer votre consentement.
Partage des informations : uniquement dans le cadre de l’exécution des commandes ou selon les obligations légales.

8. Service client et contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

Adresse : 4498 CERVINIA DR, ROUND ROCK, TX 78665, United States
Téléphone : +1 (214)644-6739
E-mail : client@domusauroravida.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)