Politique de remboursement

 

Merci d’avoir choisi Domusauroravida (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place le processus de retour et d’échange suivant. Veuillez lire attentivement ces informations avant d’effectuer un achat.

1. Délai de retour et d’échange

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
• Une fois la demande approuvée, le remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Produit présentant des dommages esthétiques ou emballage endommagé ;
• Produit présentant un défaut de qualité ou un dysfonctionnement ;
• Produit ayant une odeur inhabituelle, un écart de couleur important ou autre problème notable ;
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
• Retour ou échange sans motif, dans le délai autorisé.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour en fournissant :
  • Numéro de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif du retour
  • Photos ou vidéos pertinentes
• Notre équipe vérifiera votre demande et vous confirmera par vos coordonnées si le retour est accepté, ainsi que l’adresse de retour.
• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez que nous confirmions sa réception.
• Une fois le produit reçu et vérifié, si le retour est validé, nous procéderons au remboursement conformément à la procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez notre service client pour soumettre une demande d’échange en fournissant :
  • Numéro de commande
  • Preuve de paiement
  • Motif de l’échange
  • Photos ou vidéos pertinentes
• Après vérification, notre équipe vous fournira l’adresse de retour.
• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez que nous recevions le produit.
• Après inspection et validation, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails sur le délai de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Remboursement

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous rembourserons le montant via le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez contacter notre service client pour assistance.

6. Frais de retour

• Pour les retours ou échanges liés à un problème de qualité, d’aspect, d’odeur, d’écart de couleur ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Responsabilités

• Veuillez vous assurer que le produit est renvoyé en état complet pour inspection.
• Tout dommage ou manque d’information pendant le retour peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages supplémentaires dus à des informations incorrectes fournies par le client ou au non-respect de la procédure de retour.

8. Contact

Pour toute question ou demande de retour et d’échange, veuillez nous contacter :
Adresse : 4498 CERVINIA DR, ROUND ROCK, TX 78665, United States
Téléphone : +1 (214)644-6739
E-mail : client@domusauroravida.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)