Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Domusauroravida (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de livraison ont pour objectif d’expliquer en toute transparence le processus de traitement et d’expédition de vos commandes. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur le territoire belge.
Les expéditions à l’étranger ne sont pas prises en charge pour le moment.

Les zones couvertes comprennent :

Région flamande : Anvers, Limbourg, Flandre-Orientale, Flandre-Occidentale, Brabant flamand
Région wallonne : Liège, Namur, Hainaut, Luxembourg, Brabant wallon
Région de Bruxelles-Capitale

2. Frais de livraison

Nos frais d’expédition sont calculés comme suit :

Pour une commande d’un montant compris entre €0,01 et €79,99, des frais fixes de €6,99 s’appliquent ;
Pour toute commande supérieure à €79,99, la livraison est offerte.

Les frais de transport seront automatiquement affichés lors du passage à la caisse, avant la confirmation du paiement.

3. Délai de traitement

Chaque commande est préparée une fois le paiement validé.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés en Belgique).
Une fois le traitement terminé, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai total de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la destination :

Bruxelles et grandes villes du nord de la Flandre : environ 5 à 7 jours ouvrables ;
Wallonie et zones rurales : environ 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en raison de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de jours fériés.

5. Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus afin d’assurer un service fiable et rapide, notamment :
UPS, DHL, GLS, DPD, bpost, entre autres.
Le transporteur le plus adapté sera automatiquement sélectionné selon la destination et le type de colis.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail contenant :

Le numéro de commande
La facture de paiement
Les informations sur le transporteur et le suivi du colis

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Responsabilité

Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en joignant des photos et les informations nécessaires. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée.
Modification ou annulation d’expédition
Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont généralement plus possibles. Pour toute demande urgente, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Exactitude de l’adresse et responsabilité
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes et complètes. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, retours ou pertes de colis dus à des informations incorrectes ou incomplètes.

8. Réception du colis

Lors de la livraison, veuillez vérifier attentivement l’état du colis.
En cas de dommage visible (emballage ouvert, déchiré, mouillé, etc.), refusez la livraison, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
Toute réclamation formulée après signature du colis pourrait ne pas être prise en compte.

9. Contact

Adresse : 4498 CERVINIA DR, ROUND ROCK, TX 78665, United States
Téléphone : +1 (214)644-6739
E-mail : client@domusauroravida.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)